На основании законодательства Российской Федерации покупатель имеет право вернуть в торговую точку, приобретенный продукт, ссылаясь на статью, предусмотренную положением о "Защите прав потребителей".

Возврат товара должного качества

Процедура возможна при соблюдении ряда условий:

• Срок реализации товара не превышает 7 дней.
• Нет нарушения целостности оболочки продукции, ее товарного вида, а также регламентируемых в документах потребительских свойств. Товар должен вернуться в магазин, в полной комплектации (с ярлычками, пробами, наклейками и даже подарками, если это предусмотрено изначально).

Как осуществляется возврат в этом случае:

• Покупатель сам организует доставку до продавца.
• Стоимость почтового перевода и услуги транспортной компании оплачивает клиент.
• Не возвращаются денежные средства, которые покупатель первично потратил на доставку.

Система возврата товара ненадлежащего качества

Если с момента передачи товара от продавца к покупателю не прошло 14 дней, а производственный брак выявлен, то последний имеет право:

• Совершить обмен на товар аналогичной марки.
• Обменять такой же продукт на изделие другого бренда. В этом случае производится перерасчет цены.
• Требовать уменьшения стоимости покупки.
• Запросить денежную компенсацию в полном объеме, при возвращении товара. Отказаться от приобретения вещи.

В случае возврата бракованного товара:

• Продукт возвращается в точку продажи, находясь в полной комплектации.
• Продавец сам возмещает расходы за пересылку или транспортировку логистической компанией.

Какие существуют способы вернуть товар?

Обмен или возврат предусматривает:

• Доставку очередного заказа с помощью курьерских услуг (информация распространяется на жителей Москвы).
• Почтовые услуги.
• Доставка транспортной фирмой.

Чтобы получить подробную консультацию и выбрать приемлемый для себя способ обмена или возврата, обращайтесь на горячую линию по телефону указанному на сайте. Все ситуации разбираются в отделе по работе с клиентами.

На каких условиях происходит возврат денежной суммы покупателю?

Как только возврат товара фиксируется документально, в течение 10 дней клиенту возвращается сумма, которую он уплатил за покупку.

Способы:

• Передача наличных средств.
• Перевод через банковскую систему.
• Финансовая стоимость возвращается в формате, предшествующем способу оплаты.

Обратите внимание!

При получении заказа, доставленного курьером, осмотрите упаковку на месте, проверив ее целостность. Если вы товар приняли, в дальнейшем претензии, связанные с повреждением тары, не принимаются. Аналогично действуйте при доставке продукции почтой или транспортной компанией. При обнаружении нарушения упаковки - не оплачивайте услуги. На месте составляется акт, и заказ отправляется по обратному адресу. Перезвоните по номеру, указанному выше, объясните ситуацию и оформите новый заказ.

Выбирая доставку почтой РФ и логистической компанией, учтите несколько пунктов, если продавец заметил повреждения, не озвученные покупателем:

• Продавец может отказать в возврате стоимости товара.
• Также продающая сторона может обратиться с жалобой в организацию, осуществляющую доставку до клиента.

Оформляя возврат товара ненадлежащего качества, постарайтесь прислать фото, чтобы мы могли зафиксировать производственный брак. Форма для оформления возврата. Не забудьте указать свои обратные данные и номер заказа. Также можно заполнить форму на возврат, размещенную выше. По остальным вопросам звоните по телефону, указанному в статье.